○ 민원 1회 방문상담제 - 2개부서(기관)이상 관련된 복합민원을 민원인이 관련부서를 일일이 다니지 않고 민원실에 한 번 제출함으로써 처리까지 담보되는, 수요자 중심의 행정서비스○ 운영창구 - 강북구청 민원여권과 1층(10번창구) - 상담자 : 유기한민원 접수 담당 - 운영내용 ·창구민원에 대하여 처리부서, 처리절차·기간 등 상담을 통한 안내 ·민원에 따라 민원후견인 지정, 사전심사청구제 운영 ·민원사무 처리상황을 수시로 점검하여 접수된 민원이 신속히 처리되도록 민원에 대한 지속적인 처리현황 관리